培訓(xùn)課程列表:
高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營
《高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》 高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營 【課程背景】 孔子早在春秋戰(zhàn)國時代就有“不學(xué)禮，無以立”的訓(xùn)言。對于商務(wù)人士而言，禮儀永遠(yuǎn)是一項(xiàng)最基本的素養(yǎng)。一個成功的商界精英不可能是一個不懂禮儀，不拘小節(jié)之人。對于商務(wù)人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因?yàn)樗诳蛻粞壑小⑿闹械挠∠笾苯优c他的產(chǎn)品或者服務(wù)的品質(zhì)掛鉤，商務(wù)交往中的禮儀成為衡量商務(wù)人士能力、修養(yǎng)
會議接待禮儀特訓(xùn)班
《會議接待禮儀特訓(xùn)班》 會議接待禮儀·專業(yè)特訓(xùn)班 【課程目的】 為企業(yè)提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓(xùn)，幫助貴公司打造一支高水平、高素質(zhì)、懂禮儀、會服務(wù)的專業(yè)接待隊(duì)伍，更好地在公司各項(xiàng)接待和對外交往任務(wù)中更好地塑造、維護(hù)公司形象。 【課程特色】 邊學(xué)邊練各種接待場合的專業(yè)接待禮儀，實(shí)用性強(qiáng)。 【課程對象】會議接待人員 【課程時間】6--12小時 【課程結(jié)構(gòu)】 A接待禮儀知識點(diǎn)講解 B崗位專
政務(wù)服務(wù)中心
《政務(wù)服務(wù)中心》 政務(wù)服務(wù)中心/窗口禮儀 【課程背景】??? ?政務(wù)服務(wù)禮儀-----是指政府工作人 員在政務(wù)服務(wù)窗口工作中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)政府形象和個人形象、對服務(wù)對象表示友好、尊重時應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。 隨著政務(wù)服務(wù)窗口的開放程度越來越高、人民群眾對政務(wù)窗口人員的要求也越來越高，為達(dá)到既能維護(hù)好政府形象又能提高工作效率、減少事務(wù)摩擦的目的，學(xué)習(xí)和推廣政務(wù)窗口服務(wù)禮儀是
服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯
《服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯》 《服務(wù)流程自我監(jiān)測與糾錯》 一、規(guī)范服務(wù)流程 1、顧客對流程中服務(wù)質(zhì)量的期望 1）顧客心中的服務(wù)有四種2）你的服務(wù)屬于四種中哪一種？ 3）用更好的服務(wù)贏得更多的顧客 2、規(guī)范服務(wù)流程的意義 1）利用五步法體會顧客在流程中的感受 2）流程中助推口碑的五大做法 3）外力監(jiān)測糾錯的后果 4）流程自我監(jiān)測和糾錯的必要性 二、扣扣子理論 1、分析一下扣扣子這件事 1）扣子
服務(wù)形象管理
《服務(wù)形象管理》 《服務(wù)形象管理》 一、親和力是形象的第一張名片 1、親和力的暈輪效應(yīng) 1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng) 2）親和力表情的面部要素 3）請別人給自己的親和力打分 2、笑容的魅力 1）五度微笑 2）三個關(guān)鍵時刻一定要笑 3）身體的親和力體現(xiàn) 二、你的形象會說話 1、打造良好的第一印象 1）工作服專業(yè)穿戴示范 2）從頭到腳都規(guī)范 3）發(fā)型的精氣神 2、熱情又自然的身
即時憤怒股情緒疏導(dǎo)
《即時憤怒股情緒疏導(dǎo)》 《即時憤怒股情緒疏導(dǎo)》 培訓(xùn)背景： 即時憤怒情緒是指某個時刻因?yàn)閷Ψ竭^激言行引發(fā)的一時憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導(dǎo)，一旦隨性而發(fā)就會讓怒氣井噴，必然導(dǎo)致關(guān)系的對立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當(dāng)事人多會后悔。本課程旨在教會學(xué)員正確認(rèn)識即時憤怒情緒，學(xué)會用“五步自我對話模型”工具對早期的即時憤怒情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整，在維護(hù)人
五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班
《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》 《五感禮儀·體貼服務(wù)特訓(xùn)班》 課程介紹： 課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價?！边@一反應(yīng)過程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單
修煉服務(wù)精神培育服務(wù)素質(zhì)
《修煉服務(wù)精神 培育服務(wù)素質(zhì)》 《修煉服務(wù)精神 培育服務(wù)素質(zhì)》 一、身在服務(wù)行業(yè) 1、服務(wù)與服務(wù)人的概念 1）服務(wù)人，別缺服務(wù)精神 2）服務(wù)人綜合素質(zhì)的冰山 2、什么是服務(wù)精神？1）一位客機(jī)機(jī)長臨危不驚的故事 2）最美司機(jī)吳斌的服務(wù)精神 二、服務(wù)精神三大基石 責(zé)任勝于能力 1）優(yōu)秀者--優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 2）自愛就是對自己負(fù)責(zé) 3）成果是自己的 敬業(yè)是個人事業(yè)成功的保障，是企業(yè)得勝的保
用服務(wù)意識提升顧客體驗(yàn)感
《用服務(wù)意識提升顧客體驗(yàn)感》 《用服務(wù)意識提升顧客體驗(yàn)感》 一、服務(wù)意識與顧客體驗(yàn)感 為什么要重視顧客的體驗(yàn)感 不用心體驗(yàn)的顧客不是好服務(wù)者破壞客戶體驗(yàn)感的因素有哪些 服務(wù)意識提升與顧客體驗(yàn)感的關(guān)系 顧客的認(rèn)可源于被優(yōu)待的體驗(yàn) 2、培養(yǎng)服務(wù)意識 1）有關(guān)服務(wù)意識的經(jīng)典故事 2）服務(wù)意識不等于服務(wù)能力 3）服務(wù)意識的定義 4）培養(yǎng)服務(wù)意識的路徑 5）自測題：你是天生就有服務(wù)意識的人嗎？ 二、
