馮雅瓊

8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
3年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)ISPI認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
ATD認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)管理師
曾任：群碩軟件開(kāi)發(fā)有限公司（外企）人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團(tuán)（上市房地產(chǎn)）人力資源高級(jí)主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè)培訓(xùn)中心高級(jí)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT系列課程、課程開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)思維
馮老師擁有8年大型外企培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)和3年上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，更是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓(xùn)體系建設(shè)，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)1-12個(gè)月周期不等的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)40多門課程，其中開(kāi)發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場(chǎng)技巧提升——五種疑難情形的控場(chǎng)》、《以學(xué)員為中心的培訓(xùn)技能訓(xùn)練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)課程邏輯》等課程，多年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)240余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，課程滿意率高達(dá)98%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★團(tuán)隊(duì)：
01-開(kāi)發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓(xùn)師的試錯(cuò)成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級(jí)評(píng)估目標(biāo)”項(xiàng)目，通過(guò)調(diào)研立項(xiàng)、數(shù)據(jù)分析、試點(diǎn)推廣等形式按期推進(jìn)，使最終達(dá)成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評(píng)分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)，提升員工的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
★項(xiàng)目：
01-新員工培訓(xùn)綜合提升，老師進(jìn)行該項(xiàng)目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過(guò)率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識(shí)技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補(bǔ)員工的能力差距。
02-TTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月周期，進(jìn)行4門TTT相關(guān)課程的一對(duì)一輔導(dǎo)，使之學(xué)員課程結(jié)束后，授課臺(tái)風(fēng)提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動(dòng)性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
03-管理啟航訓(xùn)練營(yíng)，老師進(jìn)行為期3個(gè)月的周期，每期為30位一線管理者們?cè)O(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進(jìn)輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項(xiàng)目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能力，并連續(xù)3年實(shí)施此項(xiàng)目。
近期部分授課案例：
→曾給中國(guó)鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程，幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，課程深受學(xué)員喜愛(ài)，后持續(xù)返聘兩期。
→曾給健民集團(tuán)講授《培訓(xùn)師殺手锏—課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，得到企業(yè)的一致好評(píng)，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上。
→曾給三源集團(tuán)講授《好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的》，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓(xùn)課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)需求。
→曾給邁輪集團(tuán)講授《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)訓(xùn)課程，培訓(xùn)出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，獲得企業(yè)和學(xué)員的頻頻稱贊。
授課風(fēng)格：
條理清晰，層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，論證嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，同時(shí)授課方式輕松活潑，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，讓學(xué)員在不知不覺(jué)中學(xué)有所獲，學(xué)有所悟。
客戶評(píng)價(jià)：
“馮老師注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以大量的案例研討、互動(dòng)等方式將枯燥的理論生活化、生動(dòng)化，最大限度的讓學(xué)員將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、旁征博引，能有效且迅速的抓住聽(tīng)眾與學(xué)員的注意力，讓學(xué)員記憶猶新，通過(guò)提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力從而助推企業(yè)員工快速成長(zhǎng)。”
——邁輪集團(tuán)人力資源總監(jiān)冉經(jīng)理
“馮老師授課最大的特色在邏輯性強(qiáng)、親和大氣、激情洋溢、感染力強(qiáng)。多種短小精悍的實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動(dòng)活潑的案例討論、輕松幽默的體驗(yàn)式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場(chǎng)就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實(shí)戰(zhàn)技能，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出培訓(xùn)成果。”
——中國(guó)移動(dòng)魏主管
“馮老師的課程讓我們的內(nèi)訓(xùn)師們找到了很多方法，同時(shí)給到非常多的課程設(shè)計(jì)的工具，讓集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師收獲多多，感謝馮老師的精彩分享！”
——中國(guó)鐵通人資部洪經(jīng)理
“對(duì)馮老師的課程非常滿意，希望后續(xù)還能再聽(tīng)到馮老師更精彩的課程！讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員學(xué)習(xí)如何把枯燥的知識(shí)講的生動(dòng)有趣，讓技術(shù)更好的傳承。”
——縱橫天地李總
“馮老師的課程深入簡(jiǎn)出，案例實(shí)用，方法落地，讓學(xué)員不僅掌握了許多實(shí)用的工具，而且易學(xué)易用，學(xué)員們現(xiàn)場(chǎng)就開(kāi)發(fā)出實(shí)戰(zhàn)的課程。感謝馮老師帶來(lái)的非常精彩的課程。”
——福州電信人資部何經(jīng)理

政府/事業(yè)單位：武漢市人才發(fā)展中心、楚馨社工、溫州企業(yè)服務(wù)中心……
通信/電力企業(yè)：中國(guó)鐵通湖北分公司、國(guó)家電網(wǎng)…..
教育/院校：華中科技大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢科技大學(xué)、點(diǎn)亮英語(yǔ)培訓(xùn)、希望教育集團(tuán)……
其他：上海光明地產(chǎn)集團(tuán)、三源集團(tuán)、金海馬置業(yè)、健民集團(tuán)、武漢第一口腔醫(yī)院、孝感煙草公司、衣聯(lián)網(wǎng)、九鳳電子商務(wù)、吉善緣、若羽臣、福星宏泰、卡帕服飾、雙虎家私有限公司、大連路明、光寶電子、惠州神田、勝華電子、三福百貨、世友木業(yè)、久盛地板、瑞鵬寵物、美果服飾、傳智播客、新興鑄管、夢(mèng)之語(yǔ)家紡、南方寢室、歐維特、廣東聯(lián)合電子、水之夢(mèng)、昌盛食品、蘭庭健身所、舉鑫幫廚、川流文化、浙江恒勵(lì)集團(tuán)……