講師簡介
【課程背景】
國家人力資源部注冊、
高級企業培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經濟技術創新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業任一線
客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理等職務。具有行業10年以上的實戰經驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。
【職業履歷】
國家人力資源部注冊高級企業培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經濟技術創新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯通特聘講師
北方廣電特聘講師
農銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業任VIP客戶經理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰工作經歷。
【講授課程】
一線通用課程：《電話營銷》、《客戶維系與挽留》、《營業網點營銷實戰》、《投訴處理技巧》、《服務交叉營銷技能提升》、《客戶滿意度管理》、《客服情緒與壓力管理》、《營業廳終端營銷》、《營業廳投訴處理技巧》
新時代服務營銷創新課程：《微信微營銷》、《微信維系溝通技巧》、《社群營銷》、《互聯網背景下投訴處理技能提升》、《移動互聯網時代下的電話營銷實踐探索》、《移動互聯網時代下客戶維系營銷實戰訓練》
高端定制課程：《2+1創新電話營銷話術培訓+輔導》、《2+1創新呼入交叉營銷培訓+輔導》、《2+1創新外呼營銷技能提升培訓+輔導》
為什么要選擇潘巖老師？
1、 老師有經驗！
2、 課堂有方法！
3、 落地有工具！
【授課風格】
由于企業學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰經驗，經歷了所有客戶經理、話務員、銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。
潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰，并貼近行業特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續單100%。
潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。
潘老師培訓過的部分客戶（統計截止2017年12月）
通信運營商：（中國移動、電信、聯通、廣電）
江蘇移動省公司、江蘇聯通省公司、江蘇電信省公司、江蘇廣電、南京電信、徐州電信、徐州聯通、連云港移動、淮安移動、泰州電信、宿遷電信。
安徽聯通省公司、安徽移動省公司、安徽廣電、合肥移動、淮南移動、淮北移動、銅陵聯通、安慶聯通、黃山聯通、滁州聯通、宣城聯通、池州聯通。
浙江廣電、衢州聯通、溫州聯通。
福建電信、莆田電信。
上海聯通
廣東電信省公司、廣東移動省公司、廣東移動省終端公司、廣州電信、深圳電信、番禺電信、佛山電信、東莞電信、清遠電信、汕頭電信、潮州電信、揭陽電信、梅州電信、河源電信、韶關電信、江門電信、陽江電信、珠海電信、肇慶電信、四會電信、高要電信、廣寧電信、德慶電信、封開電信、懷集電信、云浮電信、中山電信、惠州電信、惠州移動、博羅移動、惠東移動、龍門移動、汕尾電信。
湖北移動省公司、湖北電信省公司、武漢電信、武漢移動、十堰市聯通。
長沙電信、長沙廣電、常德電信、張家界電信、洪江移動。
河南電信省公司、河南移動省公司、洛陽移動。
江西電信省公司、江西廣電、南昌電信。
北京聯通、北京移動、天津移動、天津聯通
河北電信省公司、石家莊電信、邢臺電信、邯鄲電信、張家口電信、張家口移動、承德電信、滄州電信。
山西移動省公司、山西電信省公司、大同移動、忻州電信、太原電信、太原移動臨汾移動、晉城移動、運城移動、長治移動。
內蒙古聯通省公司、內蒙移動電信省公司、內蒙古移動省公司、呼和浩特移動、呼和浩特電信、呼和浩特聯通、包頭聯通、錫林郭勒盟移動。
四川移動省公司、四川電信省公司、瀘州電信、德陽電信、綿陽電信、廣元移動、遂寧移動、資陽移動、樂山移動、南充移動、宜賓移動、自貢移動。
云南電信省公司、云南移動省公司、昆明移動、昆明電信、曲靖電信、昭通電信、玉溪電信、楚雄電信、紅河州電信、文山州電信、普洱電信、保山電信、麗江電信、麗江移動、臨滄電信。
貴州電信省公司、貴陽電信、遵義電信、安順電信、六盤水電信、黔東南移動、黔東南電信、畢節電信、銅仁電信。
遼寧移動省公司、北方廣電、沈陽移動、大連電信、撫順移動。
吉林移動省公司、吉林聯通、通化聯通、白山聯通、延邊朝鮮族自治州聯通。
黑龍江移動省公司、哈爾濱市移動、齊齊哈爾市移動、佳木斯移動、大慶移動、伊春移動。
寧夏移動省公司、銀川移動,中衛移動。
山東聯通省公司，山東電信省公司、濟南聯通、濟南電信。
新疆電信省公司、烏魯木齊移動。
青海電信省公司、西寧電信。
陜西聯通省公司、西安聯通。
甘肅移動省公司、甘肅電信省公司、蘭州電信、酒泉移動、慶陽移動。
金融行業：
中國銀行江蘇分行、中國銀行大連分行、中國銀行上海分行
建設銀行福建分行、中國建行深圳分行、安徽建行電子銀行中心、浙江建行電子銀行中心
農業銀行廣東分行、農業銀行河南分行、農業銀行廣西分行、農業銀行東莞分行
深圳農村商業銀行、西寧農商銀行、綏化農商銀行、佛山順德農商銀行、江西奉新農商行
貴州省郵政儲蓄、淮南郵政儲蓄
華夏銀行東莞分行、華夏銀行惠州分行、華夏銀行清遠分行
深圳蜂鳥金融、深圳捷信
廣州光大銀行、民生銀行廣州銀行、中信銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行
漢口銀行
杭州浙商銀行
恒豐銀行煙臺總行
山東齊魯銀行
渤海銀行長沙分行
上海荷蘭銀行、上海浦發銀行
華安證券、魯銀投資、中國國際期貨公司
電視購物：
嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、好享購、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、全球購物。
其它行業：
深圳迅雷、政府服務熱線、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯招聘、恒安國際集團、隆力奇、穗寶集團、絲寶國際集團、好百年集團、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網絡公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際。
