培訓課程列表:
農商銀行人力資源六大模塊
農商銀行人力資源課程 【課程背景】 在新時代下，伴隨著社會、經濟、技術、法律等外部因素的一系列調整與變化，國有企業面臨著新的發展環境。作為對企業第一資源管理的人力資源管理工作也不例外，*《關于改革國有企業工資決定機制的意見》（國發〔2018〕16號）文件的出臺、社保劃歸稅務部門征收等等一系列的動作，讓企業的薪酬管理、績效管理、培訓管理等人力資源方面的許多工作被烙上越來越多的時代印記。然而，多數國
敏捷經驗萃取---課程內容開發工作坊
《敏捷經驗萃取---課程內容開發工作坊》主講：李瑞倩【課程背景】企業的競爭不僅來自于產品、資源的競爭，同時也是人才的競爭。人才的培養是一個浩大的工程，單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經遠遠不能滿足員工職業發展的需求了。隨著企業內外部人才的壓力，越來越多的企業意識到需要將員工的知識、技能以及工作態度留在企業組織中，并以此來強化組織的核心競爭力。而能長期有效地提升組織競爭力，大部分企業都選擇了培養企業
全維教材開發-培訓師工具包開發工作坊
《全維教材開發-培訓師工具包開發工作坊》主講：李瑞倩【課程背景】在企業培訓師成長過程中，教學材料制作是困擾眾多培訓師的難題之一，市面上大部分只教授如何制作PPT，遺憾的是大多數PPT制作技巧培訓課程要么側重于基本操作，要么沉迷于顏值，要么過于復雜，很少有專門針對培訓師教學PPT的技術，而且對于課程推廣包、講師手冊、學員手冊、輔助工具包、轉化工具包等關鍵教材制作缺少針對性的輔導，這種片面性和針對性不
課堂完美呈現：培訓師授課技巧工作坊
《課堂完美呈現：培訓師授課技巧工作坊》主講：李瑞倩【課程背景】TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。通過選拔企業的中高層管理干部或業務骨干進行專業的培訓師技能訓練，使其在企業當中起到師傅、教師、引導師、教練的作用，從而提高員工的整體業務能力，帶動組織績效，完善企業人才梯隊建設，進而促進企業的綜合競爭力，最終服務于企業的戰略目標。培訓教學是
壓力掌控-職場情緒管理與壓力緩解
《壓力掌控-職場情緒管理與壓力緩解》主講：李瑞倩老師【課程背景】人們面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心態和情緒方面的問題；據權威估算，在美國，企業員工因壓力造成的經濟損失每年超過1500億美元，主要源自員工經常的曠工曠職、崗位倦怠、心不在焉而導致服務生產縮減。在英國，多達60%的曠工曠職和每年高達300億英鎊的工業損失被確信由與壓力有關的疾病造成。中國職
溝通致效—農商銀行在線客服文字溝通與語義語境提升培訓
《溝通致效—農商銀行在線客服文字溝通與語義語境提升培訓》主講：李瑞倩老師【課程背景】在銀行業務中，客戶服務是建立和維護客戶關系的關鍵環節。在線客服作為客戶服務的重要組成部分，直接影響著客戶對銀行的滿意度和忠誠度。同時隨著金融市場的不斷發展，銀行業務的競爭越來越激烈。提升在線客服的質量，特別是在文字溝通和語義語境理解方面，可以幫助農商銀行在競爭中脫穎而出。通過提升在線客服的文字溝通能力和語義語境理解
巧釋異議—客戶異議與廳堂突發事件投訴處理技巧
《巧釋異議—客戶異議與廳堂突發事件投訴處理技巧》主講：李瑞倩老師【課程背景】現今電子貨幣的普遍使用，使得網絡銀行的出現成為必然，對銀行的生存和經營都造成了巨大的挑戰，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應更加注重服務致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳堂流量的發生、打造營銷觸點，打破傳統的服務思維，將一切可能與客戶發生關系的點，統統做成高粘性服務“不干膠”，提高營銷技巧、優化服務流程就顯得更為重
塑造專業形象、增強客戶信任—保險公司實用服務禮儀修煉
《塑造專業形象、增強客戶信任—保險公司實用服務禮儀修煉》主講：李瑞倩老師【課程背景】保險理賠特殊的時效性和復雜性，決定了一線查勘定損人員必須有高素質高技能。和其他行業不同的是，保險經營，除了銷售之外，理賠也是一個重點。因此，保險理賠服務是一個保險公司履行保險合同，控制和防范業務風險，達成客戶滿意的雙向過程。而理賠人員的工作直接關系到賠付水平，客戶滿意度，自然成為保險服務的重要組成部分，更是品牌建設
廳堂經理關于客戶個人信息保護培訓
《廳堂經理關于客戶個人信息保護培訓》主講：李瑞倩老師【課程背景】《個人信息保護法》已于2021年11日1日正式施行。金融業歷來重視個人信息保護，但是隨著科技的飛速發展，金融業個人信息保護面臨越來越大的安全挑戰。個人金融信息的泄露和濫用不僅侵害了金融消費者的合法利益，也會加大相關機構的法律和聲譽風險。金融機構作為《個人信息保護法》中的信息處理者，在提供金融服務過程中合法收集到海量的個人金融信息，在個
外籍來華人員服務提升培訓
《外籍來華人員服務提升培訓》主講：李瑞倩老師【課程背景】隨著全球化進程的不斷推進，越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。這一趨勢不僅促進了中外文化的交流與融合，同時也對外籍人士在華生活的各個方面提出了新的要求，尤其是金融服務領域。外籍來華人員對于銀行服務有著特殊的需求，這些需求往往涉及到跨文化溝通、外匯管理、以及對于中國金融體系的熟悉度等方面。因此，銀行外籍來華人員服務提升培訓應運而生。旨在通過系
熱門講師
