培訓課程列表:
管理者角色認知與管理技能領導力全面提升
【課程背景】： 市場競爭日趨同質化與白熱化，人的因素在銀行運營中作用日趨明顯；作為銀行的靈魂人物，管理者的管理與輔導能力高低直接影響整個銀行的贏利水平。【課程目標】： 1、 建立管理者的思維模式及正確的角色認知2、 提升管理者自身的管理能力、執行能力、溝通能力、監督指導能力3、 掌握激勵、輔導、培訓員工的方法與技巧4、 加強團隊管理5、 培養管理者
客戶投訴抱怨處理及服務突發情況應急處理
一、 課程大綱：1 從心理學的角度分析客戶投訴抱怨產生的原因及心理需求2 掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識培養忠實客戶3 通過投訴案例教學提高應變能力和處理客戶投訴的能力把客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會4 認識突發事件的特征，樹立危機管理意識，掌握突發事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關素養和技能； 二、課程大綱第一單元 銀行
壓力與情緒管理——陽光心態快樂工作
一、 課程目標：1、 掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人；2、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密4、掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態；5、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對所有挑戰；6、更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調節者； 7、更有能力處理職場人際關系，
卓越有效的管理——心理學在管理中的運用
一、課程背景本次課程以“心理學”為核心，融合發展心理學、認知心理學、管理心理學、社會心理學、壓力情緒管理、專注于討論心理學在管理中的主要應用。二、課程收益? 1、認識管理心理學的重要性，拓展知識領域，了解人行為背后的真正心理原因，從而更好的掌握真正激勵員工的方法，從心理學的角度學習怎么說別人才愿意聽，學會讓員工更喜歡你的方法2、了解別人前先了解自己，限制性思維，情緒管理與釋放從而更好激發管理者的工
心理學在管理中的運用——自我刨析，了解他人
一、課程背景本次課程以“心理學”為核心，融合發展心理學、認知心理學、管理心理學、社會心理學、壓力情緒管理、專注于討論心理學在管理中的主要應用。二、課程收益? 1、認識管理心理學的重要性，拓展知識領域，了解人行為背后的真正心理原因，從而更好的掌握真正激勵員工的方法，從心理學的角度學習怎么說別人才愿意聽，學會讓員工更喜歡你的方法2、了解別人前先了解自己，限制性思維，情緒管理與釋放從而更好激發管理者的工
心理健康建設——職業幸福力提升
一、 課程目標：1、 針對員工主要問題心理領域，采用團隊輔導形式，幫助員工調整情緒，在減壓的同時可以很好的放松身心2、 掌握緩解壓力的有效方法，了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，掌握疏導與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人二、 培訓方式：案例分析、體驗、催眠冥想、分組討論、模擬演練等方式三、時間：半天四、理論基礎：認知心理學、行為
消除職業倦怠再創職業輝煌
一、【課程背景】“職業倦怠”又稱“職業枯竭”，是指個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態，這和肉體的疲倦勞累不同，它緣自心理的疲乏。職業倦怠引發員工工作態度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業績效， 二、課程目標1、 全面認識職業倦怠及其影響因素，有效緩解壓力，預防職業倦怠的發生，提升工作與生活品質，創造自我成就感；2
新員工職業角色轉換與職業素質——樹立正確的職業觀
一: 課程目的: ? 使員工建立良好的三觀，加強自我管理，培養正確的職業責任心、危機意識，發自內心的真正熱愛自己的工作，培養勇于面對競爭、壓力、風險的良好心理素質；? 明確了解職業生涯規劃的途徑及方法，更好樹立人生目標，實現人生價值? 建立良好的職業道德意識及行為規范，加強自律性，清清白白做人認認真真做事二、培訓時間：1天三、課程大綱：第一部分：建立職業角色一、清晰角
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