培訓(xùn)課程列表:
成人學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)方法
《成人學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)方法》課程大綱 第一部分 心態(tài)作用與成人學(xué)習(xí)心態(tài)1. 心態(tài)到底有什么作用？1）心態(tài)影響能力2）心態(tài)影響健康與人際關(guān)系2. 成人學(xué)習(xí)心態(tài)的重要性1）成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)分析2）學(xué)習(xí)行為與空杯心態(tài)3）學(xué)習(xí)心態(tài)帶來(lái)的力量第二部分 成功學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)定1. 什么是成功？2.什么是成功的學(xué)習(xí)？3.成人有效學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定的方法第三部分 成人有效學(xué)習(xí)的具體方法1. 什么是有效學(xué)習(xí)法？2.成
黨委書(shū)記如何抓好企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
《黨委書(shū)記如何抓好企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》課程大綱 第一章 黨委書(shū)記的自身定位1．崗位職責(zé)2．崗位與企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系3．科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)黨委書(shū)記提出的新要求第二章 對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解1．文化的釋義和分類(lèi)2．企業(yè)文化是什么？3．企業(yè)文化的關(guān)鍵在哪里？ 4．企業(yè)不是什么？誤區(qū)，盲點(diǎn)在哪里？5．企業(yè)文化的正確定位是什么？6 .企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)是什么？ 第三章 對(duì)企業(yè)文化
銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)
《銀行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》課程大綱 第一部分 企業(yè)文化認(rèn)知與理解1.企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化是什么 ？2. 企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀(guān)念解析:銀行進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什么?4.誤區(qū)糾正:銀行企業(yè)文化建設(shè)常見(jiàn)誤區(qū)是什么?第二部分 企業(yè)文化深度解讀1、企業(yè)文化形態(tài)與企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別是什么?2.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化理論的區(qū)別是什么?3.企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱 課程內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng) 主講：金久皓教授第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服？第二講 鼓勵(lì)員工客戶(hù)導(dǎo)向的管理方法第三講 把滿(mǎn)足客戶(hù)的期望落實(shí)為行動(dòng)流程第四講 像對(duì)待客戶(hù)一樣對(duì)待員工第五講 通過(guò)輔導(dǎo)提高員工技能第六講 處理客戶(hù)的不滿(mǎn)第七講 員工職業(yè)溝通能力訓(xùn)練第八講 員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與職業(yè)素
戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向性企業(yè)文化
《戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向性企業(yè)文化》課程大綱 課程內(nèi)容：戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向性企業(yè)文化 主講：金久皓教授一．企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化1.企業(yè)“三個(gè)生態(tài)流”分析2.把“三個(gè)生態(tài)流”技術(shù)化、程序化、數(shù)字化靠什么引領(lǐng)？二．何謂企業(yè)戰(zhàn)略？1.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)2.使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略計(jì)劃3.舉例：你的塑身戰(zhàn)略4.小測(cè)驗(yàn)：英國(guó)航空公司的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略計(jì)劃5. 清晰戰(zhàn)略的價(jià)值三．何謂績(jī)效 ？1. 績(jī)效
經(jīng)理人非貨幣激勵(lì)員工的九大實(shí)戰(zhàn)策略技術(shù)
《經(jīng)理人非貨幣激勵(lì)員工的九大實(shí)戰(zhàn)策略技術(shù)》課程大綱 經(jīng)理人非貨幣激勵(lì)員工的九大實(shí)戰(zhàn)策略技術(shù) 主講:金久皓教授 課時(shí)：1天一、 經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識(shí)1. 什么是激勵(lì)2. 人本驅(qū)動(dòng)是經(jīng)理人績(jī)效推動(dòng)的必要手段3. 從委托代理看“推”與“拉”的管理策略4. 激勵(lì)的兩個(gè)重要功能：獎(jiǎng)金應(yīng)該保密嗎？5. 因人而異高效激勵(lì)演練：測(cè)測(cè)你的性格特質(zhì)二、 巧妙運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)原理1. 運(yùn)用需求
銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范
《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》課程大綱 一、商業(yè)銀行員工角色定位 1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué) 2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素 3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量 4、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器 5、禮儀讓你的心情更加亮麗 6、員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系 二、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信
消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)
《消費(fèi)者心理與行為實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》課程大綱 一．消費(fèi)者的購(gòu)物心理1．消費(fèi)者的需求2．當(dāng)需求第一次出現(xiàn)3．營(yíng)銷(xiāo)對(duì)需求的影響4．搜集信息5．從需求到搜集信息6．小測(cè)驗(yàn)：信息來(lái)源7．內(nèi)部/外部信息來(lái)源8．四種外部信息來(lái)源二．環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的影響1．影響因素的三個(gè)等級(jí)2．小測(cè)驗(yàn)：三類(lèi)影響因素3．按照選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品牌比較4，確定選擇范圍與標(biāo)準(zhǔn)5．選擇標(biāo)準(zhǔn)6．形成態(tài)度7．個(gè)人信念的作用三．消費(fèi)者的決策準(zhǔn)
高效客戶(hù)服務(wù)與綜合服務(wù)技能
《高效客戶(hù)服務(wù)與綜合服務(wù)技能》課程大綱 一、服務(wù)行業(yè)特征認(rèn)知與理解1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈認(rèn)知與解剖3、服務(wù)本質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)提升二、服務(wù)技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、電話(huà)這一端的重要性2、電話(huà)這一端怎么做3、是誰(shuí)賣(mài)給你的呢？ 三、服務(wù)人員心理建設(shè)與顧客投訴處理1、 如何做好內(nèi)部工作 2、服務(wù)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練3、 如何處理難纏的客戶(hù) 4、面對(duì)客戶(hù)的投訴—有效處理客戶(hù)投訴的方法5、面對(duì)客戶(hù)的
主動(dòng)創(chuàng)造型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與實(shí)戰(zhàn)激勵(lì)實(shí)務(wù)
《主動(dòng)創(chuàng)造型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造與實(shí)戰(zhàn)激勵(lì)實(shí)務(wù)》課程大綱 導(dǎo)言A.問(wèn)題1：老板養(yǎng)活業(yè)務(wù)員還是業(yè)務(wù)員養(yǎng)活老板？B.問(wèn)題2：要狀態(tài)還是要半死不活？C.統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)只需要解決四個(gè)問(wèn)題——心態(tài)成功、組織成功、方法成功、文化成功一、成功公式探討 1．概念：金久皓八字成功真經(jīng)解析 2．銷(xiāo)售成功公式=意愿×方法×行動(dòng) 3．工作定位：職業(yè)還是事業(yè) 4．狀態(tài)的四重修煉二、如何解決心態(tài)成功？ （一）、
