講師簡介
陳知一講師簡介
IPTA國際職業訓練協會認證培訓師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
呼叫中心運營管理專家
講師背景
陳知一老師，畢業于北京大學法學系，香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運營部經理、北京神州泰岳信息技術有限公司客戶服務部經理、培訓總監等職務，是民生銀行、中國移動、中國人壽等多家企業高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務管理八年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務于電信、金融、保險、IT等行業。實際解決了多家客戶服務運營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業的運營效率，且對于客戶忠誠度產生了顯著的效果。
主講課程
《呼叫中心服務技能提升》
《客服情緒與壓力管理》
《客服人員綜合技能提升》
《客戶服務技能提升》
《客戶投訴處理能力提升》
《客戶投訴與輿情管理》
《企業感恩文化塑造》
《如何打造呼叫中心完美服務》
《微博營銷與投訴處理技巧提升》
《營銷能力提升與客戶消費心理捕捉》
《語音發音技巧及親和力塑造》
擅長領域
電話營銷、呼叫中心服務、呼叫中心客訴等
主要客戶
通訊行業：廣東移動、海南移動、新疆移動、南移動、吉林移動、河北移動、浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、黑龍江移動、大連網通、沈陽網通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅、湖南省聯通、江西聯通、廣東聯通、廣州直通、鴻聯九五、深圳點動……
金融行業：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、上海興業銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農商銀行、廣發銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財產保險等、陽光保險、中華保險；浙江人保集團；天津農行；杭州人保……
政府部門：黑龍江地稅、黑龍江國稅、成都自來水供水、北京社區服務中心；南海燃氣……
生產制造行業：歐姆龍工業制造、蘇泊爾；愛農有機食品、湯臣倍健、周大福、三生集團……
其他行業：、國家電網、南方電網、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒傳信、江蘇消防、 深圳大亞灣核電站、江西質檢、暴雪（中國）、新食代餐飲、深圳博思堂、易車網、廣東電力集團……
