敦平

講師介紹：

深圳人資協會、地產協會、企業家協會特約企業培訓專家

深圳工會大學優秀班組長課程特聘講師

廣東深圳職業訓練學院特約講師

廣州亞運會特約禮儀培訓講師；

經歷與風格：

工作經歷

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業管理經驗。在10年企業高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總兼企業客戶服務中心主任、物業公司總經理、制造企業副總經理等職務，擅長企業團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業培訓體系、客服人員的培訓師隊伍建設，根據多年的授課經驗，通過對企業員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，

由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、極強的感染力，現場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。

授課特點

? 針業性:

　　通過對不同企業的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。

?實操性：

　　案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。

?　互動性：

　　通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。

?　改變性:

　　通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。

主講課程：

行政源管理培訓課程：

《行政工作統籌九大管理高級實務》

《高級秘書技能提升》

《公文寫作》

《前臺文員及行政、秘書專員職業化訓練》

客服、禮儀培訓課程：

《卓越客戶服務人員的五項修煉》

《客戶服務人員的服務技巧提升》

《客服抱怨與投訴處理技巧》

《處理客戶服務壓力的技巧》

《客戶服務人員5項任務和6大創新模式》

《商務禮儀》

《服務禮儀》

基層管理與自我管理培訓課程：

《塑造員工陽光心態—如何使員工快樂工作和生活》

《九型人格與管理》

《基層管理者的管理技能提升訓練——如何有效管理80、90后》

部分培訓過的企業

電信行業：中國移動保定分公司；中國移動山西太原公司；河北電信；浙江移動通信……

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；貴陽家喻地產；東莞匯景地產、廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、樂安居物業；福建云頂地產；重慶華都地產萬科物業；佛山萬科物業；深圳特發物業；深圳國通物業；大連中鐵諾德物業……

制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子

有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；北京萬方數據股份有限公司；保利協鑫能源控股有限公司；騰邦物流；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；江蘇中顯集團；約克中國商貿有限公司（美國合作）；廈門林德叉車（德國）；揚州聯博藥業；上海歐雅壁紙；上海商先創（德國太陽能）；上海微創醫療器械；柳州富達機械有

限公司；北京愛協林熱處理系統；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；青島啤酒；恰恰食品；貴州茅臺…

其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；南航、中國企業大學（深圳市職業經理）；深圳騰邦集團、貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；山西太原晉商銀行、山西太原農村信用社、中信證券集團、廣州華鼎擔保有限公司、深圳水務集團、廣西北海旅游從業人員（酒店賓館、導游）……